Questão 1
Não respondida
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O Router Inteligente é o primeiro componente de um workflow de atendimento que recebe mensagens dos clientes e automaticamente as classifica, decidindo se é uma simples saudação ou uma consulta que precisa de um agente especializado. Essa classificação inicial é fundamental para direcionar cada mensagem ao agente mais apropriado, economizando tempo e recursos.
O Router Inteligente funciona como um classificador automático que lê cada mensagem de entrada e a categoriza. Se for uma saudação simples (como 'Olá' ou 'Tudo bem?'), ele pode responder diretamente. Se for uma consulta específica, ele identifica se é técnica (problemas de login, conectividade) ou financeira (pagamentos, billing) e envia para o agente correto.
Armazenar históricos e análises é tarefa de um módulo de persistência de dados ou analytics, não do Router. O Router não guarda informações; ele apenas classifica e direciona mensagens em tempo real.
Processar pagamentos e resolver problemas financeiros é responsabilidade do Financial Agent, um componente especializado. O Router apenas classifica que é um assunto financeiro e roteia para esse agente.
Fazer diagnóstico técnico detalhado é função do Technical Agent. O Router apenas identifica que é um problema técnico e o encaminha; quem resolve é o agente especializado.
Essa é a função central do Router Inteligente: classificar automaticamente as mensagens de entrada, separando saudações simples de consultas que precisam de expertise. Ele usa processamento de linguagem natural para tomar essa decisão e rotear para o agente apropriado.